يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات في 4 حالات فقط لاغير :

1. وصول منتج مختلف عن المواصفات الجوهرية المعروضة : نود التنويه أنه قد يحدث اختلاف طفيف في درجات الألوان أو التفاصيل بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة. ومع ذلك، إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات الجوهرية، يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للسياسات.
2. إثبات ان المنتجات غير أصلية : إذا ادعى العميل أن المنتج غير أصلي، يجب عليه تقديم دليل موثوق مثل تقرير من جهة معترف بها أو شهادة من خبير مختص أو فحص من قبل العلامة التجارية نفسها. دون تقديم دليل قوي، لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. وصول منتج تالف.
4. تأخر المنتج أكثر من المدة الموضحة الفوري 7 أيام عمل - بالطلب 15 الى 28 أيام عمل

يستثنى من ذلك الحالات التالية:

تأخيرات ناتجة عن مشاكل في الشحن من قبل شركات النقل.

تأخيرات بسبب الجمارك أو الإجراءات الحكومية.

الظروف غير المتوقعة مثل الكوارث الطبيعية أو الإضرابات.

مدة الاسترجاع :

• يجب إخطار المتجر بالرغبة بالاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الاستلام.

الشروط الخاصة بالاسترجاع:

يتم قبول الاسترجاع للمنتجات في الحالات الآتية:

• يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
• أن يكون المنتج غير تالف جزئياً أو كلياً أو تمت إزالة أرقامه التسلسلية أو ملصقاته أو أي نقص في الإكسسوارات الخاصة به.
• أن يعاد المنتج بنفس الحالة الأصلية عند الاستلام.
• أن يتم تقديم طلب الاسترجاع في الفترة المسموح بها (24 ساعة من تاريخ الاستلام).

ملاحظات هامة:

في حال الإخلال بأي من هذه الشروط، سيتم رفض طلب الاسترجاع حتى وإن كان يحق للعميل استرجاع المنتج وفقًا للسياسة. عدم الامتثال لهذه الشروط يعني أن المنتج لن يتم قبوله للاسترجاع أو الاستبدال.

اذا لم تطابق شروط الاسترجاع لا يمكن قبول الاسترجاع ويعود المنتج للعميل ويتحمل تكلفة شحن الارجاع.

استرداد المبلغ المدفوع،

-يتم ارجاع المبلغ لحساب البطاقة المستخدمة وقت الشراء و ستستغرق عملية الإسترداد مدة اقصاها 14 يوما من تاريخ استلام المنتج وتخطيه فحص الجودة .

في حالة الدفع بالتحويل البنكي يتم ارجاعها عن طريق حوالة بنكية بنفس المدة المحددة.

يتم خصم نسبة وسيلة الدفع من المبلغ المسترجع ( تمارا 8% )

كم تستغرق عملية اعادة المبلغ لحسابي البنكي؟

تستغرق 14 يوم وتحتسب من تخطي المنتج فحص الجودة.

هل سيتم اعادة الرسوم الإضافية (رسوم التوصيل ان وجد) عند استرجاعي للطلب ؟

لا يتم استرجاع الرسوم الإضافية بل يتم استرجاع قيمة المنتجات فقط .

ماهي شروط الاسترجاع الخاصة بعرض منتج والثاني مجاناً او الهدايا؟

لإتمام عملية الاسترجاع يشترط إعادة جميع المنتجات التي تم طلبها، بالإضافة إلى الشروط العامة للاسترجاع.